Politique de remboursement

Retour et remboursement dans l'UE

Date d'entrée en vigueur : 13 juin 2024

Chez LaserPecker, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous pour effectuer un retour.

Champ d'application

La présente politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux achats effectués sur le site Web officiel de LaserPecker EU (ci-après dénommé "LaserPecker EU").

Les retours de produits achetés par l'intermédiaire de revendeurs agréés ou d'autres plateformes relèvent de leurs politiques respectives. Veuillez contacter le revendeur ou la plateforme pour plus d'informations.

Période de retour

Une demande de retour peut être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

L'expédition des articles retournés doit également être initiée dans les 14 jours suivant la soumission de votre demande de retour. Passé ce délai, votre demande de retour sera annulée sans notification préalable.

Articles retournables

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (non utilisés, complets, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine). Tous les retours seront inspectés à la réception.

Considérations particulières

  • Articles endommagés, défectueux ou incorrects

    Si vous avez reçu un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou ne correspondant pas au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter pendant la période de retour pour obtenir un retour ou un remplacement. Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront pris en charge par LaserPecker EU.

    Si le produit présente des défauts ou un dysfonctionnement après la période de retour de 14 jours mais pendant la période de garantie effective, vous pouvez demander à bénéficier de notre service de garantie produit en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse support@laserpecker.com.

  • Dommages dus à une cause humaine

    Si le produit est sérieusement endommagé et/ou ne peut fonctionner correctement en raison d'une cause humaine ou d'un démontage sans l'autorisation de LaserPecker EU, la demande de retour sera refusée.

  • Accessoires ou emballages manquants

    Veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires, les cadeaux et l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé.

  • Offres groupées

    Pour les commandes groupées qui contiennent des produits à prix réduit, les retours et les remboursements ne peuvent être effectués que pour l'ensemble de la commande. Vous n'êtes pas autorisé à traiter des retours séparés pour les produits individuels d'une offre groupée.

  • Matériaux et pièces après-vente

    En raison des problèmes de transport, les matériaux et les pièces après-vente ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  • Pour effectuer un retour, veuillez d'abord soumettre votre demande de retour à notre équipe officielle d'assistance à la clientèle. L'e-mail doit contenir
    Le numéro de commande original de la commande que vous souhaitez retourner, et le(s) produit(s) exact(s) que vous souhaitez retourner ;
    Une brève description de la raison du retour, telle qu'un problème de fonctionnement accompagné d'une preuve claire de sa présence (par exemple, des captures d'écran, des photos ou des vidéos, et des fichiers journaux d'exploitation, le cas échéant).

  • Notre équipe d'assistance à la clientèle traitera votre demande de retour dans les deux jours ouvrables et vous aidera à renvoyer l'article une fois que votre demande de retour aura été reçue.

  • Une fois la demande de retour confirmée et approuvée, veuillez emballer les produits dans leur emballage d'origine et les renvoyer à l'adresse indiquée par notre service d'assistance à la clientèle.

  • Les produits retournés seront inspectés à leur arrivée dans notre centre de retour. Veuillez rester en contact avec nous et consulter votre courrier électronique de temps à autre pour vous assurer que nous recevons bien les produits retournés.

Remarque concernant l'emballage et l'expédition :

  • Tout retour qui n'a pas été confirmé et contrôlé par le service clientèle peut être refusé. Vous pourriez également être tenu responsable de la perte des produits retournés.

  • Tous les produits doivent être renvoyés à notre adresse désignée, faute de quoi vous pourriez être tenu responsable de la perte des produits renvoyés.

  • Pour éviter tout dommage pendant le transport, tous les produits retournés doivent être dans leur boîte et leur emballage d'origine. Veuillez réutiliser la boîte et le matériel d'emballage dans lesquels vous avez reçu le produit.

  • Nous vous conseillons d'utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons (payante, voir annexe 1 et annexe 2).

  • Si vous décidez de renvoyer les produits par l'intermédiaire d'un transporteur choisi par vous-même, veuillez sélectionner une méthode d'expédition avec suivi et nous fournir un numéro de suivi valide. Veuillez conserver vos informations de suivi car LaserPecker EU n'est pas responsable des colis perdus par le transporteur que vous avez utilisé.

Remboursement

Délai de remboursement

Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des produits retournés. Le retour sur votre compte de paiement initial peut prendre jusqu'à 7 jours.

La banque se charge ensuite du reste de la procédure de remboursement. Il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le montant ne soit crédité sur votre compte de paiement initial.

Montant du remboursement

Si le produit est retourné en bon état (voir ci-dessus : inutilisé, complet, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine) et qu'il peut être retourné, un remboursement complet sera effectué. Le remboursement correspondra au prix d'achat initial, le cas échéant, moins les frais de retour.

Si l'article retourné est usagé, endommagé, s'il manque des pièces ou l'emballage, il se peut que nous ne procédions qu'à un remboursement partiel pour tenir compte de la perte de valeur de l'article.

Si vous avez opté pour un mode d'expédition spécial (par exemple, livraison accélérée) plutôt que pour l'expédition standard gratuite, les frais d'expédition correspondants seront déduits.

Si vous avez utilisé un coupon pour l'achat, les montants du coupon ne seront pas remboursés car ils ne sont pas remboursables. Le coupon perdra sa valeur et ne pourra pas être remplacé ou renvoyé sur votre compte.

Si vous avez déjà bénéficié d'un remboursement ou d'une compensation monétaire pour le produit que vous retournez, par exemple dans le cadre d'un tirage au sort ou d'un concours, les montants seront déduits et seul le reste sera remboursé.

Si des cadeaux sont offerts pour le produit que vous retournez, ils doivent être renvoyés avec le produit en bon état (voir ci-dessus : inutilisé, complet, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine). Dans le cas contraire, le prix de vente au détail de ces cadeaux sera déduit du remboursement.

Remarque concernant le montant du remboursement et le compte :

  • Comme Paypal et les émetteurs de cartes de crédit facturent certains frais bancaires, le montant spécifique est sujet au montant final que vous recevez.

  • Actuellement, nous ne sommes en mesure d'effectuer un remboursement qu'au point d'achat d'origine de la commande. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations sur la manière de réacheminer les fonds vers le compte correct.

Frais de retour

Les frais de retour pour les produits non défectueux sont à la charge du client.

Si vous choisissez d'utiliser l'étiquette de retour fournie par LaserPecker EU, les frais correspondants (voir annexe 1 et annexe 2) seront déduits du montant du remboursement.

Si vous choisissez d'expédier les articles par vos propres moyens, un numéro de suivi valide doit être fourni à notre service d'assistance à la clientèle avant le retour. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit.

Si vous refusez le colis et que la commande est renvoyée à LaserPecker EU avant la livraison, vous serez responsable des frais de retour et de la perte éventuelle du colis pendant le retour. Le montant correspondant sera déduit.

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect autre que celui que vous avez commandé, les frais de retour et de remplacement seront à la charge de LaserPecker EU.

Annulation de commande

Nous nous efforçons de traiter et de livrer vos commandes de manière efficace et rapide. Si vous devez annuler une commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dans les deux heures suivant la passation de votre commande pour l'annuler. Si votre commande a dépassé le délai de 2 heures,

  • Les articles en stock peuvent avoir déjà fait l'objet d'un traitement interne, avoir été remis au transporteur logistique ou avoir été en transit, et ne peuvent donc plus être annulés.

  • Pour les articles en prévente, si vous avez d'autres considérations ou exigences concernant l'annulation de la commande avant l'expédition et que vous souhaitez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Avis en cas d'échec de l'annulation :

  • S'il est trop tard pour annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle pour soumettre votre demande de retour et de remboursement après réception du colis.

  • Ne déposez pas de contestation ou de rétrofacturation, car cela pourrait entraîner un examen supplémentaire de la part de la société émettrice de la carte de crédit et prolonger la procédure de remboursement d'environ 90 jours.

  • Ne refusez pas simplement le colis en ne payant pas les droits de douane ou en refusant de signer le colis, ce qui pourrait entraîner le retour, la destruction ou la perte du colis. Dans ce cas, les frais de douane, les frais d'expédition et les autres frais encourus seront déduits du montant total du remboursement.

Annexe 1

Les coûts de l'étiquette de retour au sein de l'UE sont indiqués ci-dessous à titre de référence.

ZONE Marchandise Coût de l'étiquette de retour
Allemagne, France, Italie, Espagne, Belgique, Autriche, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Portugal, Roumanie, Finlande, Tchèque. Tchèque, Lituanie, Estonie, Lettonie, Danemark Machine €40
Accessoires €20
Irlande, Croatie, Bulgarie, Grèce Machine Machine €45
Accessoires €20
Chypre, Malte Machine €60
Accessoires €30

Annexe 2

L'option d'étiquette de retour n'est pas disponible pour la Norvège, l'Islande et la Suisse, qui ne font pas partie de l'union douanière de l'UE, ainsi que pour certaines régions éloignées ou archipélagiques. Veuillez consulter la liste ci-dessous à titre de référence.

Norway
Iceland
Switzerland
Denmark Faroe Islands (Area code FO)
Greenland (Area code GL)
France Overseas territories and departments (97-98)
Greece Mount Athos (Dafni Agio Oros 630 87, Karyes Agio Oros 630 86)
United Kingdom Channel Islands (Jersey (JE), Isle of Man, Guernsey (GG)
Italy Livigno (23030) and Campione d’Italia (22060 or CH-6911)
Netherlands Non-European areas (Aruba (AW), TheNetherlandsAntilles)
Spain Ceuta/Melilla (51/52), Canary Islands(IC) (35-38)
Cyprus Northern part (99010-99810)